سياسة الضمان والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان — RUSH Performance

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

باختصار قبل ما تطلب

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

✅ القطعة وصلت خطأ أو ناقصة أو تالفة؟ نستبدلها أو نرجّع لك المبلغ كامل،.

✅ غيّرت رأيك؟ لك 7 أيام من الاستلام — بشرط القطعة ما تكون تركّبت ولا انفتح تغليفها، وشحن الإرجاع على حسابك.

❌ ركّبت القطعة على سيارتك؟ ما نقدر نستقبل إرجاع — القطعة صارت مستعملة.

❌ فتحت الكرتون أو ضاعت ملحقات أو تلف التغليف؟ ما نقدر نستقبل إرجاع.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

١. متى يحق لك الاسترجاع؟

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة، يحق لك إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:

- لم يُستخدم ولم يُركّب على السيارة إطلاقاً

- بحالته الجديدة تماماً كما استلمته

- داخل كرتونه وتغليفه الأصلي وبدون أي تلف فيه

- مع جميع ملحقاته وقطع التثبيت والكتيبات

إذا اختل أي شرط من هذي الشروط، ما نقدر نستقبل الإرجاع.

٢. الحالات التي يكون فيها الإرجاع

نرجّع لك المبلغ في الحالات التالية:

- وصلتك قطعة غير التي طلبتها

- القطعة لا تطابق الوصف المنشور في صفحة المنتج

- القطعة وصلت تالفة أو بها عيب مصنعي

- نقص في محتويات الكرتون عن المذكور في الوصف

⚠️ يجب إبلاغنا خلال ٣ أيام من الاستلام في هذي الحالات، مع صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. الإبلاغ المتأخر يصعّب علينا إثبات أن التلف حصل قبل الاستلام.

٣. الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع

▪ القطعة رُكّبت على السيارة

بمجرد تركيب القطعة تُعتبر مستعملة، وينتهي حق الإرجاع نظاماً. هذا ينطبق حتى لو تم فكّها بعد التركيب مباشرة.

▪ الكرتون أو التغليف مفتوح أو تالف

اذا كانت القطع الي داخل سليمة فالمنتج يعتبر سليم ولا يعتبر تلف كرتون الشحن حقا للارجاع.

▪ القطعة مطابقة للوصف لكنها لم تعجبك

شكل القطعة، لونها، حجمها، أو صوتها — كل هذي موضحة في صفحة المنتج قبل الشراء. إذا كانت مطابقة للوصف والصور، فالمنتج سليم ولا يُعتبر معيباً.

▪ رأي ورشة أو فني بأن القطعة "ما تركب" أو "مو أصلية"

معلومات التوافق في صفحاتنا مأخوذة من كتالوجات الشركات المصنعة الرسمية. رأي فني شفهي لا يُلغي بيانات المصنّع.

إذا كنت غير متأكد من التوافق، راسلنا على الواتساب قبل الطلب وأرسل موديل سيارتك وسنة الصنع وحجم المحرك — نتأكد لك مجاناً قبل الشحن.

▪ تلف ناتج عن تركيب خاطئ

التركيب غير الصحيح، أو استخدام أدوات غير مناسبة، أو الربط بعزم خاطئ، أو التعديل على القطعة — كل هذا يُلغي حق الإرجاع ويُلغي ضمان المصنع.

▪ قطع التركيب حسب الطلب أو المطلوبة خصيصاً

القطع التي نطلبها لك خصيصاً من خارج المملكة أو من موردين شركاء غير قابلة للإرجاع بعد تأكيد الطلب، لأنها تُطلب بناءً على طلبك تحديداً.

٤. تكاليف الشحن

- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة — هذا مبلغ مدفوع مسبقاً لشركة الشحن مقابل خدمة تمّت فعلاً.

- في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تكلفة شحن الإرجاع على حسابك.

٥. إجراءات الإرجاع

١. راسلنا على الواتساب مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور واضحة للقطعة والتغليف.

٢. ننتظر ردنا بالموافقة قبل إرسال القطعة. القطع المُرسلة بدون موافقة مسبقة لن تُقبل.

٣. غلّف القطعة بشكل آمن في كرتونها الأصلي.

٤. بعد استلامنا للقطعة نفحصها للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.

٥. في حال قبول الإرجاع، يُصرف المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل عبر التحويل البنكي .

⚠️ مدة الفحص والمعالجة قد تطول في حالة القطع المطلوبة من موردين شركاء أو من خارج المملكة و ليست في مخزوننا .

٦. سياسة الضمان

▪ تحقق من صفحة المنتج

مدة الضمان ونوعه مذكورة في صفحة كل منتج. بعض المنتجات عليها ضمان وبعضها بدون ضمان.

▪ أغلب الضمانات من المصنّع وليست منّا

معظم القطع التي نبيعها عليها ضمان من الشركة المصنّعة (مثل ميشيموتو، بلستين، كنق ، K&N وغيرها) — وليس من متجرنا. في هذي الحالة:

- الاستبدال أو التعويض يتم من الشركة المصنّعة حسب شروطها

- دورنا هو مساعدتك في التواصل معهم وتقديم المستندات المطلوبة ومتابعة طلبك

- لا نستطيع صرف مبلغ الضمان من حسابنا نيابة عن المصنّع

▪ المنتجات التي عليها ضمان من راش مباشرة

بعض المنتجات مذكور في صفحتها صراحة أن الضمان "من رش" — هذي نتعامل معها مباشرة بدون وسيط.

▪ ما لا يشمله الضمان

- التلف الناتج عن تركيب خاطئ أو غير احترافي

- التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح أو التعديل على القطعة

- الاستهلاك الطبيعي للقطع مع الوقت

- التلف الناتج عن حادث أو إهمال

- القطع التي تم فكّها أو محاولة إصلاحها

⚠️ ننصح بشدة بالتركيب لدى ورشة متخصصة. التركيب غير الصحيح هو السبب الأول لتلف قطع الأداء، ويُلغي ضمان المصنّع في جميع الحالات. إذا احتجت ترشيح ورشة في مدينتك، راسلنا.

٧. ادعاء عدم أصالة المنتج

جميع منتجاتنا أصلية ومستوردة عبر قنوات رسمية، وأرقام القطع قابلة للتحقق من مواقع الشركات المصنّعة.

في حال كان لديك شك في أصالة قطعة، نطلب منك تقديم إثبات موثّق من وكيل معتمد أو موزّع رسمي للعلامة التجارية. رأي شفهي من ورشة أو فني لا يُعتبر إثباتاً.

إذا ثبت بالمستندات أن القطعة غير أصلية، نسترجعها ونرجّع لك كامل المبلغ مع تكاليف الشحن فوراً، وبدون أي نقاش.

٨. إلغاء الطلب

- يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه — راسلنا على الواتساب في أسرع وقت.

- بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، لا يمكن إيقافها أو إلغاؤها في منتصف الطريق.

- الطلبات المطلوبة خصيصاً من موردين شركاء أو من خارج المملكة لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد الطلب.

٩. تواصل معنا

لأي استفسار عن الإرجاع أو الضمان، راسلنا على الواتساب مع رقم الطلب. نرد خلال ساعات العمل.

رش برفورمنس — المملكة العربية السعودية

rushperf.com